为保障沈阳云易网络科技有限公司（以下简称“云易网络”或“平台”）用户的合法权益，规范退款流程，根据相关法律法规及《用户服务协议》，特制定本退费制度。请您在申请退款前仔细阅读本制度。

一、 基本原则
1. 合法合规原则：平台将严格遵守国家法律法规及监管部门的规定处理退款事宜。
2. 公平诚信原则：用户与平台均应以诚实信用的态度提出和处理退款申请，不得滥用退款权利。
3. 凭证齐全原则：用户申请退款需提供真实、有效、完整的证明材料，以便平台进行核实与处理。

二、 适用范围与退款情形
本制度适用于用户通过云易网络平台进行的充值及消费行为。以下情形，用户可申请退款：

1. 可支持退款的情形
• 未成年人非理性消费：经核实，确系未满十八周岁的未成年人在未获得监护人同意的情况下，通过平台进行的与其年龄、智力不相适应的消费（如大额充值、打赏等），监护人可以申请退款。
• 重大技术故障：因平台侧发生的重大技术漏洞或系统故障，导致用户遭受重复扣款、错误扣款或服务完全无法使用，平台将予以退款。
• 误操作：用户因确实的误操作（如误点、误触）导致充值或消费，并能提供相应证据，可在消费发生后24小时内申请退款，原则上同一用户每年享有1次误操作退款权益。
• 法律法规规定的其他情形。

2. 不予支持退款的情形
• 虚拟商品及服务的特性：用户已成功接收并消耗的虚拟礼物、打赏、特权服务等，因该等消费已即时履行完毕，原则上不予退款。
• 正常体验差异：因用户个人网络环境、设备差异、主观感受（如对主播表演内容不感兴趣、认为表演质量未达预期等）产生的争议，不予退款。
• 账号共享/被盗的非平台责任：因用户自身原因导致账号、密码泄露、共享给他人或设备丢失造成的损失，平台不予负责及退款。
• 恶意行为：用户通过作弊、使用外挂等违反平台规则的方式进行消费后申请退款的，不予支持，并可能面临封号处理。
• 超过受理时限：除法律另有强制性规定外，用户自消费之日起超过6个月提出的退款申请，平台原则上不予受理。

三、 退款申请流程
1. 提交申请：用户（或未成年人监护人）需通过平台官方渠道（如App内“我的-客服与反馈”或指定邮箱：refund@xigou-tech.com）提交退款申请。
2. 提供材料：申请时需提供以下信息与证明材料：
• 账号信息、联系方式；
• 申请退款的理由、具体订单编号、交易时间及金额；
• 相关证据材料（如未成年人消费需提供监护人身份证明、监护关系证明及相关消费系未成年人所为的辅助证据）。
3. 平台审核：平台在收到申请后，将在15个工作日内完成审核调查，并通过站内信、短信或电话等方式告知用户审核结果。对于情况复杂的，可适当延长，但会告知用户延长期限及理由。
4. 退款执行：审核通过后，平台将根据原支付路径办理退款。退款到账时间取决于第三方支付机构或银行的处理速度，一般为1-15个工作日。

四、 特殊情况说明
1. 主播收益结算：如退款涉及已与主播结算的收益，平台有权从该主播后续收益中抵扣相应金额。对于主播涉嫌欺诈、诱导等违规行为导致的退款，平台将依据《主播协议》对主播进行追偿及处罚。
2. 第三方支付：退款需原路返回，若原支付账户已注销，用户需配合提供新的有效账户信息，并承担可能产生的手续费。

五、 用户的权利与义务
1. 用户有权就符合本制度的消费申请退款。
2. 用户有义务提供真实、有效的证明材料，并配合平台的调查核实。
3. 用户如提供虚假信息或恶意申请退款，平台有权拒绝其申请，并视情节采取限制账号功能、冻结资产等处理措施。

六、 免责声明
因下列情形导致退款无法完成或延迟的，平台不承担责任：
1. 用户未能及时、准确提供退款所需信息或证明材料。
2. 因第三方支付机构、银行或电信运营商的原因导致的延迟或失败。
3. 不可抗力因素。

七、 争议解决
用户与平台就退款事宜产生的争议，应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权将争议提交至沈阳云易网络科技有限公司所在地有管辖权的人民法院通过诉讼解决。