沈阳云易网络科技有限公司直播平台纠纷处理机制

一、处理原则
1.1 公正公平原则：平台将以客观、公正、公平的态度处理各类纠纷。
1.2 用户至上原则：在遵守法律法规的前提下，优先保障用户的合法权益。
1.3 依法处理原则：所有纠纷处理均以相关法律法规及平台规则为依据。
1.4 及时高效原则：在收到纠纷投诉后，将及时启动处理程序，提高处理效率。

二、投诉渠道
2.1 客服邮箱：通过1038218831@qq.com进行投诉
2.3 投诉热线：19997060676（工作日9:00-18:00）
2.4 书面投诉：可将书面材料邮寄至辽宁省大连市甘井子区汇利街69号26层5号

三、投诉受理条件
3.1 投诉人须为与本平台有直接利害关系的用户
3.2 投诉内容真实、具体，有明确的事实依据
3.3 投诉事项属于本平台服务范围
3.4 投诉人提供有效的身份证明和联系方式

四、投诉处理流程
4.1 投诉受理：在收到投诉后24小时内确认受理并告知投诉人
4.2 事实调查：平台客服对投诉事项进行调查核实
4.3 证据收集：要求双方提供相关证据材料
4.4 协商调解：在事实清楚的基础上组织双方协商
4.5 处理决定：根据调查结果作出处理决定
4.6 结果反馈：在7个工作日内将处理结果告知投诉人

五、特殊纠纷处理
5.1 知识产权纠纷：
- 权利人发现侵权内容可通过投诉渠道提交权利证明
- 平台在收到有效投诉后24小时内下架涉嫌侵权内容
- 按照相关法律规定处理侵权纠纷

5.2 消费纠纷：
- 虚拟商品交易纠纷由平台客服协调处理
- 礼物打赏纠纷根据平台规则及相关证据处理
- 主播收益结算纠纷依据合同约定处理

5.3 账号纠纷：
- 账号被盗申诉需提供身份验证信息
- 账号封禁申诉需提交书面说明材料
- 账号归属纠纷根据注册信息及使用记录判定

六、证据要求
6.1 用户应保存与纠纷相关的证据材料，包括但不限于：
- 聊天记录、转账记录、订单信息
- 截图、录屏、照片等视听资料
- 合同、协议等书面文件
- 其他能够证明事实的材料

七、处理时限
7.1 普通纠纷：7个工作日内处理完毕
7.2 复杂纠纷：15个工作日内处理完毕
7.3 特殊情况：经批准可适当延长，但需告知投诉人

八、救济途径
8.1 对处理结果不满意，可在收到结果后15日内申请复核
8.2 经平台处理仍未解决的纠纷，可向相关主管部门投诉
8.3 最终可通过沈阳云易网络科技有限公司所在地有管辖权的人民法院诉讼解决

九、附则
9.1 本机制自发布之日起生效
9.2 平台有权根据实际情况对本机制进行修订
9.3 本机制的解释权归沈阳云易网络科技有限公司所有